Câu hỏi theo chủ đề Thẻ

• Nếu Quý khách thực hiện giao dịch thẻ tại địa điểm bán hàng hóa/dịch vụ (thanh toán POS), Quý khách lưu ý kiểm tra số tiền mà người bán hàng nhập trên thiết bị thanh toán trước khi thực hiện thanh toán và/hoặc kiểm tra số tiền in trên hóa đơn trước khi ký. Giữ một bản sao của hóa đơn mua hàng và khi nhân viên bán hàng đưa lại thẻ, Quý khách nên xem lại thẻ để tránh nhầm lẫn với thẻ của người khác.

 

• Trong trường hợp Quý khách đang giao dịch mua hàng hóa/dịch vụ tại các website/ứng dụng mua hàng trực tuyến có biểu tượng 3D Secure của các Tổ chức thẻ quốc tế, nếu các giao dịch thẻ đã được xác thực 3D secure thành công (bằng SMS OTP hoặc Email OTP) thì giao dịch có thể được cấp phép ngay mà không cần qua các bước kiểm tra trạng thái đăng ký thanh toán trên internet hay một số thông tin bảo mật khác như CVV/CVC. Việc này cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến nhanh hơn nhưng vẫn đảm bảo an toàn bảo mật trong giao dịch thẻ.
  
  Quý khách lưu ý: KHÔNG CUNG CẤP MÃ OPT CHO BẤT KỲ AI

Cách 1: Gửi tin nhắn SMS tới tổng đài 6167 theo cú pháp:

• VCB KT TOANBO: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT VISA: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT MASTER: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT AMEX: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT JCB: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT UNIONPAY: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT NOIDIA: khóa toàn bộ thẻ tại VCB

Lưu ý: Trường hợp không nhớ cú pháp cụ thể, Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp VCB HELP gửi đến tổng đài 6167 để được hướng dẫn

Cách 2:Truy cập ứng dụng VCB Digibank ->  mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác: Khóa thẻ

Cách 3: Đăng nhập VCB Digibank trên trình duyệt web: mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác -> Khóa thẻ tạm thời

Cách 4: Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900 54 54 13, nhấn phím 1>>1>>1>>1 và làm theo hướng dẫn

Cách 5:Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900 54 54 13 >> Kết nối với nhân viên trực và yêu cầu khóa thẻ

Cách 6: Khách hàng trực tiếp ra các điểm giao dịch của Vietcombank để yêu cầu khóa thẻ

Vietcombank triển khai dịch vụ sử dụng CCCD rút tiền mặt tại ATM VCB cho chủ thẻ thanh toán Vietcombank Connect24. Hiện tai, VCB đang thực hiện thí điểm tại 02 máy ATM:

• 01 ATM (mã hiệu 10800486) - tại trụ sở CN Ba Đình - 72 Trần Hưng Đạo, TP Hà Nội.
• 01 ATM (mã hiệu 10800074) - Tại SGD - 198 Trần Quang Khải, TP Hà Nội.

Các bước thực hiện rút tiền bằng CCCD tại ATM VCB như sau:

Bước 1: KH lựa chọn ‘Giao dịch không dùng thẻ’

Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ

Bước 3: KH lựa chọn giao dịch “Rút tiền bằng CCCD” trên máy ATM

Bước 4: KH lựa chọn phương thức xác thực cho giao dịch rút tiền bằng CCCD

KH lựa chọn 01 trong 02 phương thức:

• Xác thực bằng khuôn mặt
• Xác thực bằng vân tay

Bước 5: KH đặt thẻ CCCD gắn chip vào thiết bị đọc và thực hiện xác thực theo hướng dẫn tại máy ATM

Bước 6: Sau khi xác thực thông tin CCCD của KH thành công, hệ thống hiển thị số thẻ tương ứng của KH trên màn hình ATM

Bước 7: KH nhập PIN thẻ và thực hiện giao dịch rút tiền mặt như thông thường

Trường hợp Quý khách nhận thấy ATM có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng ngừng giao dịch và hỗ trợ thông báo ngay cho VCB thông qua tổng đài 1900 54 54 13 (đối với Khách hàng thường) hoặc 1800 1565 (đối với Khách hàng ưu tiên) hoặc Chi nhánh/Phòng giao dịch VCB gần nhất.

1. Trong trường hợp Quý khách bị mất thẻ, quý khách thực hiện khóa thẻ khẩn cấp theo các cách sau:

(1) Gửi SMS đến tổng đài 6167

(2) VCB Digibank trên ứng dụng mobile

(3) VCB Digibank trên trình duyệt web

(4) Hệ thống khóa thẻ tự động IVR qua tổng đài 1900 54 54 13 (đối với Khách hàng thường) hoặc 1800 1565 (đối với Khách hàng ưu tiên)

(5) Điện thoại hotline 24/7 số 1900 54 54 13 (đối với Khách hàng thường) hoặc 1800 1565 (đối với Khách hàng ưu tiên)

(6) Tại các điểm giao dịch Vietcombank. Chi tiết các cách khóa thẻ tại đây.

2. Để tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách có thể truy cập ứng dụng Digibank, chọn chức năng "Phát hành/chuyển đổi thẻ" tại mục "Dịch vụ thẻ" để đăng ký phát hành lại thẻ. Trường hợp Quý khách sử dụng thẻ tín dụng hoặc không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank, vui lòng đến Phòng giao dịch/Chi nhánh VCB để thực hiện phát hành lại thẻ.

Bạn có thể sử dụng thẻ thanh toán nội địa Vietcombank để thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện bạn đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.

Vui lòng tham khảo các bước hướng dẫn thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR tại đây.

Để tránh các trường hợp kẻ gian có thể xâm nhập vào tài khoản MOCA của bạn để thanh toán, các thẻ đã liên kết trên Ứng dụng MOCA sẽ được chuyển sang trạng thái khóa tạm thời trong các trường hợp sau:

• Khi bạn đổi điện thoại.
• Khi bạn nhập sai user password đăng nhập MOCA từ 5 lần. Trong các trường hợp này, bạn sẽ cần nhập lại số thẻ và số OTP được VCB gửi đến số điện thoại đã đăng ký của bạn để xác thực lại thẻ hoặc liên hệ hotline VCB/MOCA để được hỗ trợ.

Trong trường hợp này, bạn cần kiểm tra các điểm sau:

• Điện thoại cài đặt Ứng dụng MOCA hoạt động bình thường, có kết nối Internet.
• Bạn đã đăng ký SMS Banking với VCB (Lưu ý, OTP sẽ được gửi đến số điện thoại đã được bạn đăng ký nhận OTP từ VCB).
• Điện thoại gắn SIM đăng ký nhận OTP hoạt động bình thường.

Nếu không được, bạn có thể gọi số Hotline của MOCA (1900 6923) hoặc Hotline của VCB (1900 54 54 13) để được hỗ trợ thêm.

Trường hợp nếu không nhận được tin nhắn thông báo hủy giao dịch rút tiền của VCB, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900 54 54 13 hoặc qua Chi nhánh/Phòng giao dịch VCB gần nhất để thực hiện tra soát.

Quý khách sẽ bị khóa thẻ nếu nhập sai PIN quá số lần quy định. Quý khách có thể qua Chi nhánh/Phòng giao dịch VCB gần nhất để được hỗ trợ.