Câu hỏi theo chủ đề Thẻ

(*) Đơn vị: ngày làm việc

Khách hàng có thể thực hiện rút tiền bằng mã QR sau khi sử dụng dịch vụ Digibank mà không cần phải mang theo thẻ.

Bước 1: Khách hàng lựa chọn "Rút tiền mặt bằng mã QR" trên ATM của Vietcombank

Bước 2: Đăng nhập ứng dụng VCB Digibank, chọn chức năng "Rút tiền mặt bằng mã QR" tại mục "Dịch vụ thẻ" => "Dịch vụ thẻ khác" => "Rút tiền mặt bằng mã QR"

Bước 3: Đưa camera vào vùng chứa mã QR trên màn hình ATM, mã QR sẽ được quét tự động

Bước 4: Trên màn hình, khách hàng lựa chọn nguồn thẻ để rút tiền, nhập số tiền cần rút và ấn Xác nhận

Bước 5: Trên màn hình ATM nhập mã PIN của thẻ ATM đã chọn

Bước 6: Hệ thống kiểm tra mã PIN khách hàng đã nhập, nếu mã PIN chính xác ATM nhả tiền và hoàn thành giao dịch

Khách hàng liên hệ qua tổng đài 1900 54 54 13 (đối với Khách hàng thường) hoặc 1800 1565 (đối với Khách hàng ưu tiên) hoặc qua Chi nhánh/Phòng giao dịch VCB gần nhất hoặc truy cập ứng dụng VCB Digibank để thực hiện tra soát. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của VCB, Vietcombank sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng giao dịch và kiểm quỹ ATM.

Nếu số tiền Khách hàng chưa nhận được đã được ATM thu hồi, VCB sẽ kiểm tra và hoàn trả tiền cho Khách hàng. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của Ngân hàng khác, VCB sẽ thực hiện gửi tra soát tới Ngân hàng quản lý máy ATM cho Khách hàng và phản hồi kết quả xử lý cho Khách hàng trong thời hạn quy định.

• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, Khách hàng liên hệ tới SĐT được ghi trên máy ATM; hoặc Chi nhánh/Phòng giao dịch có đặt máy ATM giữ thẻ để yêu cầu hỗ trợ trả lại thẻ.
• Sau thời hạn nêu trên nếu khách hàng không liên hệ nhận lại bị thẻ nuốt, VCB sẽ khóa hủy thẻ và phát hành lại thẻ thay thế cho Khách hàng, Khách hàng liên hệ VCB để làm thủ tục phát hành lại thẻ. Đối với thẻ tín dụng liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ thanh toán liên hệ tại bất kỳ Chi nhánh/Phòng giao dịch nào của VCB để được phục vụ.
• Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900 54 54 13 hoặc Chi nhánh/Phòng giao dịch VCB gần nhất để thực hiện tra soát.

Quý khách hàng là chủ thẻ nội địa ngân hàng khác khi rút tiền mặt tại máy ATM VCB không phải trả khoản phí nào cho VCB, nếu có phí là do NHPH thu, đề nghị quý khách liên hệ với NHPH để làm rõ về khoản phí đã bị trích nợ.

1. Thẻ do VCB phát hành

a. Tại CN quản lý ATM/VCBC

• Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ:
• KH nhận được tin nhắn tự động từ hệ thống về việc đến nhận lại thẻ tại CN quản lý ATM/VCBC.
• KH liên hệ CN quản lý ATM/VCBC để được kiểm tra thông tin KH, định danh và nhận bàn giao lại thẻ đã được mở khóa.
• KH liên hệ CN quản lý ATM/VCBC trong trường hợp có thể hỗ trợ trả ngay thẻ bị thu giữ tại ATM theo yêu cầu để được định danh theo quy định hiện và trả lại thẻ.

b. Tại CNPH

• Trường hợp thẻ VCB bị thu giữ tại ATM của VCB: Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày thẻ bị giữ:
• Chủ thẻ liên hệ với CN quản lý ATM/VCBC để nhận lại thẻ.
• Chủ thẻ liên hệ với CNPH để được định danh, và nhận lại thẻ.
• Trường hợp thẻ VCB bị thu giữ tại ATM của ngân hàng khác: Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ và KH yêu cầu nhận lại thẻ tại CN của VCB/TCTTT:
• Nếu TCTTT cho phép trả thẻ trực tiếp tại NHTT, KH mang CMND/CCCD/Hộ chiếu cùng Giấy xác nhận chủ thẻ (do CNPH cung cấp) đến nhận thẻ tại TCTTT. 
• Nếu KH muốn nhận thẻ tại một CN bất kỳ của VCB, KH liên hệ CN để được định danh và nhận lại thẻ.
• Nếu KH yêu cầu phát hành thẻ mới hoặc việc trả thẻ của các TCTTT không đáp ứng được yêu cầu của KH: KH hủy thẻ cũ và liên hệ CNPH để phát hành thẻ thay thế.

2. Chủ thẻ của ngân hàng khác

a. Tại CN quản lý ATM/VCBC

• Trong thời hạn ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ tại ATM của VCB, KH liên hệ CN/VCBC kiểm tra, đối chiếu thông tin và nhận bàn giao lại thẻ.

b. Tại các CN

• Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ tại ATM của VCB, KH mang CMND/CCCD/Hộ chiếu và Giấy xác nhận do TCPHT của chủ thẻ xác nhận đến nhận thẻ tại CN quản lý ATM/VCBC của VCB.
• Ngoài thời hạn nói trên, KH liên hệ với TCPHT để phát hành thẻ thay thế.