Câu hỏi theo chủ đề Thẻ

Để đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ của khách hàng tại ATM, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước về giám sát chặt chẽ các giao dịch rút tiền vào ban đêm, trong khoảng thời gian 19h-7h hàng ngày, khách hàng chỉ có thể thực hiện được 02 giao dịch rút tiền khi giao dịch tại ATM của ngân hàng khác.

Tại các ATM của Vietcombank, khách hàng không bị giới hạn số lượng giao dịch như trên.

Khách hàng có thể kiểm tra hạn mức tín dụng còn lại của thẻ tín dụng bằng các cách thức rất đơn giản như sau:

Cách 1: Gửi tin nhắn theo cú pháp "HM" đến tổng đài 6167. (Lưu ý: Quý Khách cần đăng ký dịch vụ SMS Banking tại Vietcombank).

Cách 2: Kiểm tra lại tin nhắn (SMS/OTT) thông báo gần nhất của Vietcombank khi khách hàng thanh toán thẻ. Trong thông báo sẽ có thông tin về số tiền thanh toán và hạn mức tín dụng còn lại của thẻ.

Loại giao dịch	Hạn mức tối đa 01 ngày	Hạn mức tối đa 01 lần
Rút tiền mặt	100 triệu VND	Trong hệ thống Vietcombank	Ngoài hệ thống Vietcombank
		10 triệu VND	Không quy định (*)
Chi tiêu	200 triệu VND	200 triệu VND
Chuyển khoản qua ATM	100 triệu VND	Dưới 100 triệu VND
Chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ
Kênh ATM	100 triệu VND	50 triệu VND
Kênh VCB Digibank
- Xác thực bằng SMS OTP		100 triệu VND	50 triệu VND
- Xác thực bằng Smart OTP		1 tỷ VND	300 triệu VND

(*) Áp dụng theo quy định của Công ty cổ phần thanh toán quốc gia Việt Nam (Napas)

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành gặp sự cố tại máy ATM của VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách liên hệ với NHPH thẻ của mình để làm tra soát.

Mức phí đã bao gồm VAT là 1.1% tính trên số tiền giao dịch

Nếu tài khoản hưởng tại ngân hàng khác chưa nhận được tiền, Quý khách cần kiểm tra lại biến động số dư tài khoản VCB trên Digibank. Nếu tài khoản VCB của Quý khách đã bị trừ tiền, Quý khách cần liên hệ với VCB theo các cách dưới đây để được hỗ trợ:

• CN/PGD bất kỳ của VCB 
• Trung tâm hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 1900 54 54 13
• Gửi tra soát thông qua Digibank của VCB

Phí xử lý giao dịch nội tệ tại nước ngoài được áp dụng với chủ thẻ ghi nợ quốc tế và tín dụng quốc tế Vietcombank bao gồm các sản phẩm thẻ quốc tế dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng SME, khách hàng tổ chức. Phí này được áp dụng đối với thẻ tín dụng quốc tế từ ngày 01/09/2023 và thẻ ghi nợ quốc tế từ ngày 10/01/2025.

Trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB, Quý khách có thể chuyển khoản trên máy ATM theo các hình thức sau:

• Chuyển tiền từ thẻ đến Tài khoản
• Chuyển khoản nội bộ trong VCB: Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản khác của VCB trên máy ATM của VCB và ATM của Ngân hàng khác.
• Chuyển khoản tới tài khoản của Ngân hàng khác: Quý khách không thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản Ngân hàng khác trên máy ATM. Trường hợp Quý khách muốn thực hiện giao dịch này, Quý khách có thể thực hiện trên Digibank của VCB ở trên App hoặc web.
• Chuyển tiền từ thẻ tới thẻ:
• Chuyển tiền tới thẻ của Ngân hàng khác: Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền đến số thẻ của Ngân hàng khác trên máy ATM của VCB.

Quý khách xem hướng dẫn tại đây

Trong trường hợp này, bạn hãy đề nghị người bán hàng kiểm tra lại và gọi tới hotline MOCA số 1900 6923 để được hỗ trợ.