Câu hỏi theo chủ đề Ngân hàng số

Dịch vụ VCB Digibank được cung cấp cho khách hàng cá nhân có đủ đồng thời các điều kiện sau:

• Có tài khoản thanh toán tại Vietcombank (Đối tượng khách hàng được mở tài khoản thanh toán theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ);
• Có số điện thoại đăng ký mạng viễn thông của Việt Nam (Số điện thoại đăng ký của Quý khách phải đăng ký thuê bao chính chủ tại công ty viễn thông thực hiện theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ);
• Đăng ký sử dụng dịch vụ và chấp nhận các điều khoản, điều kiện cung cấp sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử; các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Vietcombank…
• Có thiết bị (máy tính, thiết bị di động…) kết nối internet. Trường hợp Quý khách sử dụng Dịch vụ VCB Digibank trên ứng dụng di động, thiết bị di động cần đáp ứng:
  • Sử dụng hệ điều hành iOS phiên bản từ 13.0 trở lên hoặc hệ điều hành Android phiên bản từ 6.0 trở lên hoặc theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ.
  • Thiết bị di động không bị can thiệp (thiết bị sử dụng hệ điều hành Android không bị hook, root; thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS không bị jailbreak).
  • Thiết bị di động sử dụng hệ điều hành Android không cài đặt các ứng dụng trợ năng (Accessibility) thuộc danh sách nghi ngờ tiềm ẩn rủi ro theo quy định của Vietcombank trong từng thời kỳ.

 

Đúng, dịch vụ VCB Digibank hoạt động 24/7, bao gồm cả ngày nghỉ/ngày lễ.

VCB Digibank là dịch vụ Ngân hàng số dành cho Khách hàng cá nhân do Vietcombank phát triển và cung cấp trên ứng dụng ngân hàng di động (kênh APP) và website chính thức của Vietcombank tại tên miền www.vietcombank.com.vn (kênh WEB).VCB Digibank đồng nhất trải nghiệm của Quý khách đối với hai kênh APP và WEB về thông tin đăng nhập, hạn mức, phí dịch vụ, tính năng, tiện ích, giúp Quý khách có thể thực hiện giao dịch với Vietcombank mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị có kết nối internet như máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác.

Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Vào website chính thức của Vietcombank tại địa chỉ www.vietcombank.com.vn, chọn mục Đăng nhập Ngân hàng số VCB Digibank hoặc tải ứng dụng Vietcombank về thiết bị di động.
• Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu để đăng nhập vào hệ thống.

Để đăng nhập dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Trường hợp Quý khách đăng nhập (kênh APP) lần đầu tiên:
  • Bước 1: Mở ứng dụng Vietcombank trên thiết bị di động
  • Bước 2: Nhập Tên đăng nhập và mật khẩu mặc định Vietcombank gửi về số điện thoại đăng ký VCB Digibank.
  • Bước 3: Đổi mật khẩu đăng nhập. Quý khách cần thay đổi Mật khẩu đăng nhập trong lần đăng nhập đầu tiên và trong vòng 48h kể từ khi nhận được mật khẩu mặc định do Vietcombank gửi đến Quý khách.
  • Bước 4: Để sử dụng các giao dịch tài chính giá trị cao, Quý khách vui lòng thực hiện đăng ký, kích hoạt phương thức xác thực VCB – Smart OTP do Vietcombank cung cấp tại từng thời kỳ và cài đặt hạn mức chuyển khoản tương ứng.
  • Bước 5: Đồng ý các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ, hướng dẫn giao dịch an toàn,… theo quy định của Vietcombank tại từng thời kỳ.
• Trường hợp Quý khách đăng nhập từ (kênh APP) từ các lần tiếp theo:
  • Bước 1: Mở ứng dụng Vietcombank trên thiết bị di động
  • Bước 2: Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu để truy cập vào hệ thống
• Trường hợp Quý khách đăng nhập từ kênh WEB:
  • Bước 1: Truy cập website chính thức của Vietcombank tại địa chỉ www.vietcombank.com.vn/, chọn mục Đăng nhập Ngân hàng số VCB Digibank
  • Bước 2: Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu để truy cập vào hệ thống.

Lưu ý: 

• Trường hợp Quý khách đăng nhập VCB Digibank lần đầu từ kênh WEB, Quý khách cần thực hiện cài đặt đăng nhập kênh WEB tại chức năng “Trang chủ >> Cài đặt >> Quản lý và thiết lập >> Quản lý đăng nhập kênh” trên ứng dụng di động (kênh APP). Sau đó, Quý khách có thể sử dụng thông tin đăng nhập để truy cập VCB Digibank trên kênh WEB.
• Khi truy cập VCB Digibank trên trình duyệt WEB mới, Quý khách cần xác thực đăng nhập trình duyệt bằng SMS OTP/Smart OTP. Sau khi xác thực đăng nhập trên trình duyệt mới, hệ thống hỗ trợ Quý khách lưu thông tin trình duyệt để không cần xác thực trong các lần đăng nhập tiếp theo (lưu tối đa 05 trình duyệt)).
• Tại mỗi thời điểm, Quý khách chỉ có thể đăng nhập VCB Digibank trên một trong hai kênh (ứng dụng hoặc 01 trình duyệt web).

 

Mã xác nhận giao dịch là dãy số hiển thị trên màn hình VCB Digibank phiên bản WEB khi Quý khách thực hiện giao dịch tài chính. Quý khách cần nhập mã xác nhận giao dịch vào ứng dụng VCB-Smart OTP để lấy mã OTP được sinh ra trên ứng dụng.

• Mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB Digibank phải có độ dài từ 7 - 20 ký tự, bao gồm: Ký tự chữ thường, ký tự chữ hoa, ký tự số và ký tự đặc biệt: @, #, $, %....Để đảm bảo an toàn, Quý khách hàng không cài đặt mật khẩu bằng thông tin mang tính cá nhân mà người khác dễ dàng suy đoán như ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe, tên bản thân, tên của người thân như vợ chồng/con, dãy số liên tục đơn giản như 123456…, tránh viết mật khẩu ra giấy hoặc ghi chép dưới hình thức khác;
• Mật khẩu VCB Digibank do Quý khách đặt có hiệu lực trong vòng 365 ngày. Sau thời gian này, KH vui lòng đổi mật khẩu VCB Digibank để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Theo đó, mật khẩu thay đổi không được trùng lặp với mật khẩu đã được sử dụng trong 180 ngày gần nhất trước đó.
• Để đảm bảo an toàn, Vietcombank khuyến nghị Quý khách nên thay đổi mật khẩu VCB Digibank thường xuyên (tối thiểu định kỳ 03 tháng/lần).
  
  
  

Để bảo đảm an toàn cho Quý khách, dịch vụ VCB Digibank của Quý khách sẽ bị tạm khóa truy cập ngay sau khi Quý khách đăng nhập sai mật khẩu 05 lần liên tiếp. Trong trường hợp này, Quý khách cần đến điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để mở lại dịch vụ.

Dịch vụ VCB Digibank của Vietcombank có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi. Để việc giao dịch khi ở nước ngoài được thuận tiện, Quý khách vui lòng đăng ký phương thức xác thực Smart OTP trên VCB Digibank để tránh phải phụ thuộc vào việc nhận tin SMS OTP từ nhà mạng viễn thông.

OTP là mật khẩu sử dụng một lần do Vietcombank cung cấp cho khách hàng mỗi khi khách hàng thực hiện một giao dịch thanh toán trên VCB Digibank để định danh chính xác khách hàng. Mật khẩu này chỉ có giá trị sử dụng một lần duy nhất nên có thể đảm bảo an toàn cho khách hàng.